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上门服务做到这几点,客户对你更满意!

文章出处:清洗圈责任编辑:维修哥发表时间:2018/12/18 9:44:17【

一:注意形象

上门服务的工作人员要注意着装,服装干净整洁、胸卡佩戴在左胸前,精神饱满、热情大方、树立良好个人以及公司形象。

二:服务礼仪

进门前先按门铃或者敲门,把握敲门力度,以2—3声为准,然后后退一步,面带微笑等待业主开门。开门后,主动向业主问好并做自我介绍,主动出示工单信息和胸卡号,征得业主同意后,方可入内。进门后,穿好工作服与鞋套,然后按照双方约定开展工作。如果业主对服务项目及价格不清楚进行询问时,应耐心向业主解释。在工作时不要与业主发生争执、顶撞,更不能讽刺、挖苦。不得背后议论业主的私事,不得随意泄露业主的隐私,如电话、房屋号码、家庭人口等等。

三:认真负责

工作时应保持高度的责任心,对业主的物品要爱护,不要乱扔乱碰,工作时要做到走路轻、操作轻、说话轻,未经业主同意,不得随意动用业主私人物品,包括电话、电视、空调、热水器等家用电器。如果业主不在家,要记住关水、断电、关阀门、门窗,工作完成后应帮业主关好房门再离开。

四:签字签收

工作完毕后由业主进行验收,在工单上填写结束时间和签名,同时填写服务意见。主动询问业主是否满意,如有不满意的地方争取弥补或者改正。

五:从容应对突发事件

清洗中遇到突发事件、异常现象和棘手问题,要配合业主采取正确的应对措施,如果不能处理,要及时协调处理及向上级领导反映。

     服务无小事,千万不要小看这些服务细节,增加这些服务礼仪会让客户在接受服务的过程中,感受到品牌与专业,从而提升品在客户心中的形象,增加客户的忠诚度。


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